知识产权投诉指引

生效日期：2026年02月03日

第一条 引言

1.1 Eugooo（以下简称"本平台"或"我们"）由深圳市捷通共赢跨境供应链有限公司运营，尊重并保护知识产权。作为 M2B 信息撮合平台，我们致力于维护公平、健康的商业环境，坚决反对任何侵犯知识产权的行为。

1.2 本《知识产权投诉指引》（以下简称"本指引"）旨在为权利人（以下简称"您"）提供清晰的侵权投诉渠道和流程说明。

1.3 本指引依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国著作权法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国专利法》《信息网络传播权保护条例》等相关法律法规制定。

1.4 如您认为本平台上的用户内容侵犯了您的知识产权，请按照本指引的要求提交投诉。

第二条 投诉类型

2.1 本平台接受以下类型的知识产权侵权投诉：

（一）著作权侵权：包括但不限于文字、图片、视频、软件、音频、设计图纸、产品手册等作品被未经授权使用；

（二）商标权侵权：包括但不限于未经授权使用他人注册商标、近似商标、商号等；

（三）专利权侵权：包括但不限于发明专利、实用新型专利、外观设计专利被未经授权实施；

（四）商业秘密侵权：包括但不限于技术信息、经营信息等商业秘密被泄露或不正当使用；

（五）其他知识产权侵权：包括但不限于企业名称权、域名权、反不正当竞争等。

2.2 请根据您被侵权的知识产权类型，选择相应的投诉类别。

第三条 投诉要求

3.1 为确保投诉的有效处理，请您提交完整、准确的投诉材料。不完整或不清楚的投诉可能导致处理延迟。

3.2 每一起投诉仅针对一个权利人和一项知识产权。如涉及多个权利人或多种知识产权，请分别提交投诉。

3.3 投诉材料应当包括：

（一）权利人身份证明：

- 个人：有效身份证件（身份证、护照等）复印件；

- 企业：营业执照复印件、法定代表人身份证明；

（二）知识产权证明文件：

- 著作权：著作权登记证书、作品首次发表证明、原创声明等；

- 商标权：商标注册证书、注册商标图样；

- 专利权：专利证书、专利说明书；

- 商业秘密：能够证明商业秘密成立及被侵权的相关证据；

（三）侵权证据：

- 侵权内容的具体链接或截图；

- 侵权内容的详细描述；

- 证明侵权事实的其他材料；

（四）权利人声明：

- 权利人签字或盖章的侵权声明，声明内容包括：

- 投诉人是被侵权的权利人或其合法代理人；

- 投诉内容真实、准确；

- 投诉人愿意承担虚假投诉的法律责任。

第四条 投诉流程

第一步：提交投诉

请将完整的投诉材料发送至我们的指定邮箱：

电子邮箱 / Email：xiaojiel@eugooo.com

邮件标题格式：【知识产权投诉】+ 投诉类型 + 您的姓名/企业名称

第二步：材料审核

我们在收到投诉材料后，将进行初步审核。审核时间通常为收到完整材料后的3-5 个工作日。

如材料不完整，我们将在审核期内通知您补充材料。

第三步：通知被投诉方

经审核认为投诉材料有效的，我们将向被投诉方发送书面通知，告知：

（一）具体的侵权内容及链接；

（二）投诉人的主张及依据；

（三）被投诉方的陈述和申辩权利。

第四步：被投诉方回应

被投诉方可在收到通知后5 个工作日内提交书面申辩材料，包括：

（一）不构成侵权的说明及证据；

（二）合法使用的证明材料；

（三）其他相关陈述。

第五步：平台处理

我们将在收到被投诉方回应后5 个工作日内作出处理决定：

（一）认定侵权成立的，删除或屏蔽侵权内容；

（二）认定侵权不成立的，驳回投诉并恢复相关内容；

（三）无法认定的，告知双方进一步协商或通过法律途径解决。

第五条 反投诉程序

5.1 如您作为被投诉方认为您的内容未构成侵权，或您的权利因此受到了不当侵害，您可以通过以下方式进行申诉：

（一）提交书面申辩材料至 xiaojiel@eugooo.com；

（二）在申辩材料中提供不构成侵权的证据或说明；

（三）如您的内容因权利人虚假投诉而被错误删除，在证据充分的情况下，我们将在核实后恢复您的内容。

5.2 恶意提交虚假投诉的权利人，将承担相应的法律责任。

第六条 注意事项

6.1投诉的真实性：请您确保投诉内容的真实性和准确性。故意提供虚假投诉材料的，将承担法律责任。

6.2初步证据：本平台作为信息撮合平台，不具备专业司法鉴定能力。投诉人提供的证据将作为初步证据使用。如需进一步认定，建议通过司法途径解决。

6.3保密义务：在投诉处理过程中，双方均有义务对涉及的商业秘密和隐私信息保密。

6.4本平台不承担超出本指引范围的义务：本平台仅提供侵权投诉处理服务，不对任何交易纠纷、合同履行、产品质量等问题承担责任。

6.5保留权利：本平台保留根据法律法规变化修改本指引的权利，修改后的指引将在本平台公示。

第七条 联系方式

如您对知识产权投诉有任何疑问，或需要进一步的帮助，请通过以下方式联系我们：

电子邮箱 / Email：xiaojiel@eugooo.com

工作时间：周一至周五 9:00-18:00（法定节假日除外）

附录：投诉材料清单

为方便您准备投诉材料，我们提供以下清单：